Garantie
Welke garantie geldt voor mijn horloge?
Vanaf de eerste dag van aankoop van uw horloge geldt een standaardgarantie van 24 maanden .
Bovendien kunt u er bij aankoop van een horloge op onze site op vertrouwen dat het in perfecte staat aankomt. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen we contact op met onze leverancier zodat de nodige reparaties kunnen worden uitgevoerd.
Indien er sprake is van een productiefout, nemen wij ook contact op met onze leverancier om reparatie of vervanging van uw horloge aan te vragen.
Indien u problemen ondervindt met uw horloge, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Wat valt er onder de garantie?
Onze standaardgarantie dekt alle materiaal- en fabricagefouten, bij normaal gebruik en volgens onze gebruiksaanwijzing.
Wat valt niet onder de garantie?
Onze garantie dekt geen schade die het gevolg is van normale slijtage, ongevallen, onjuist gebruik of gebrekkig onderhoud. Ook dekt onze garantie geen schade die het gevolg is van het niet opvolgen van de instructies in onze gebruikershandleidingen.
Voorbeelden van normale slijtage:
- Een armband die na verloop van tijd een patina krijgt of beschadigd raakt.
- Natuurlijke verkleuring van de kast of wijzerplaat.
- Microkrassen op glas of metaal door dagelijks gebruik.
Houd er rekening mee dat reparaties de garantie niet verlengen.
Hoe dien ik een garantieclaim in voor mijn horloge?
Voor vragen over de garantie van 24 maanden is een aankoopbewijs voldoende. Heeft uw horloge een defect dat onder de garantie valt, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
Vergeet niet uw bestelnummer en uw voor- en achternaam te vermelden, zodat we uw aanvraag zo goed mogelijk kunnen verwerken.
Aankoop
Hoe te bestellen?
Volg deze stappen om uw aankoop te voltooien:
- Voeg het horloge van uw keuze toe aan uw winkelwagen.
- Ga naar uw winkelwagen om de details te bekijken of ga direct door naar de aankoop.
- Vul uw persoonlijke gegevens, bezorgvoorkeuren en betaalvoorkeuren in. Controleer nogmaals of de informatie die u verstrekt correct is.
- Bevestig uw bestelling en betaal via de gekozen betaalmethode.
Als u vragen heeft over uw bestelling, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. Het btw-bedrag staat vermeld in de orderbevestiging.
Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
Zodra de betaling is verricht, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelde producten.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
We begrijpen dat u graag uw nieuwe horloge wilt ontvangen. Daarom beginnen we met het verwerken van uw bestelling zodra we deze ontvangen. Als u van gedachten verandert of hetzelfde model meerdere keren hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice . Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug via uw betaalmethode.
Is het pakket al onderweg? Geen zorgen: u kunt het ongebruikte horloge in de originele verpakking naar ons retourneren. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.
Wanneer weet ik of het product dat ik wil kopen beschikbaar is?
Bestellingen kunnen alleen worden geplaatst als het product op voorraad is. Mocht het product dat u wilt kopen onverhoopt niet beschikbaar zijn, dan kunt u geen bestelling plaatsen.
Betaling
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om mijn bestelling te betalen?
U kunt uw aankopen op onze site veilig betalen met een Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL creditcard of betaalpas of via PayPal.
ideaal
Met iDEAL betaalt u direct en veilig via uw online bankomgeving. Deze betaalmethode wordt veel gebruikt voor betalingen vanuit Nederland.
PayPal
PayPal biedt een extra beveiligingslaag. Log in op je account om je aankoop te voltooien zonder je bankgegevens opnieuw in te voeren. Een PayPal-account is vereist en moet worden aangemaakt op de officiële PayPal-website.
Creditcard
Met een creditcard wordt het bedrag pas aan het einde van de maand afgeschreven, wat meer flexibiliteit biedt. We accepteren Visa, Mastercard, American Express en Maestro.
Wanneer wordt het geld van mijn kaart afgeschreven?
We vragen om een betalingsautorisatie wanneer u uw bestelling plaatst. De betaling wordt van uw kaart afgeschreven zodra uw bestelling is voorbereid en klaar voor verzending, meestal op de dag van uw bestelling of 1-2 dagen erna.
Mijn betaling is mislukt of geweigerd. Wat moet ik doen?
Als uw betaling mislukt of wordt geweigerd, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Wilt u de aankoop toch afronden, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Heeft u problemen met het plaatsen van een bestelling op onze website? Neem dan contact op met onze klantenservice .
Is het veilig om mijn debit-/creditcardgegevens online in te voeren?
Ja, wij garanderen veilige betalingen op onze website. We versleutelen uw betaalkaartgegevens met SSL-technologie, de industriestandaard. Dit betekent dat niemand uw kaartgegevens kan zien en u erop kunt vertrouwen dat uw persoonlijke gegevens veilig zijn.
Verzending en levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We weten hoe enthousiast u bent over uw nieuwe horloge. Daarom beginnen we met verzenden zodra uw bestelling is bevestigd. De levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen.
Afhankelijk van de gekozen bezorgmethode wordt uw pakket bezorgd via een van onze partnervervoerders.
Kan ik een ander afleveradres kiezen?
Ja, u kunt uw horloge op een ander adres laten bezorgen dan uw factuuradres, bijvoorbeeld als u het cadeau wilt geven of op uw werk wilt laten bezorgen. Klik bij het afrekenen op 'Afleveren op dit adres' om uw gewenste adres te selecteren.
Je kunt ook kiezen voor een afhaalpunt als dat je beter uitkomt. De beschikbare opties worden bij het afrekenen weergegeven.
Let op: we leveren momenteel niet in bepaalde gebieden zoals Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Frans-Polynesië, Martinique, Guadeloupe, Frans-Guyana, Mayotte, Réunion, Wallis-et-Futuna, Corsica en Nieuw-Caledonië.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een link om uw bestelling te volgen.
Hoeveel kost de bezorging?
De bezorging is gratis.
Retourneren en annuleren
Kan ik producten retourneren die ik niet wil?
We bieden een verlengd retourbeleid van 30 dagen, zodat u ruim de tijd heeft om te beslissen of uw horloge bij u past. Deze periode verlengt de wettelijke termijn van 14 dagen, wat u meer vrijheid geeft.
Om een retouraanvraag in te dienen, vult u eenvoudigweg ons contactformulier in en vermeldt u 'retouraanvraag' in de onderwerpregel. U ontvangt binnen enkele dagen een e-mail met instructies.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer voordat deze wordt geleverd?
Bent u van gedachten veranderd of heeft u hetzelfde artikel meerdere keren besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice . Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug op uw creditcard.
Als het pakket al is verzonden, kunt u het ongebruikte horloge na ontvangst eenvoudig aan ons retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.
Moet ik betalen om een artikel te retourneren?
Nee, met onze retourgarantie van 30 dagen mag u al onze producten gratis retourneren.
Waar moet ik de artikelen naartoe sturen die ik wil retourneren?
Vul het contactformulier in en vermeld in het onderwerp 'retourverzoek'. Wij sturen u dan binnen 48 uur een e-mail met instructies voor het retourneren van het product.
Wanneer krijg ik het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug?
Zodra we uw geretourneerde product hebben ontvangen, inspecteren we het en controleren we of de retourzending geldig is. Als het product in originele staat verkeert of een productiefout vertoont, ontvangt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Mochten er problemen zijn met de retourzending, dan nemen we direct contact met u op.